congeries

Collecting and Validating Stories from and with End-Users - небольшая обзорная статья об использовании сценариев и (ох, щас скажу-у!) нарративных техник для дизайна продуктов и систем, михаила мюллера, из лабораторий ibm.

обещается - scenarios, story-telling, participatory analysis, participatory design, task analysis, work analysis.

не то, чтобы этого всего там не было. но в общем-то, всего пять страниц текста...

можно порытся в полном списке статей и отчетов центра, где есть немало интересного... только фильтровать рекламную шелуху заголовков надо.